Благодаря анонсам и оперативной работе журналистов по освещению начала работы горячей линии первый звонок поступил на горячую линию 8-801-100-8-801 через 10 минут после начала работы – 13 августа в 8.10 утра. За два дня консультанты горячей линии приняли 21 звонок. О тенденциях говорить рано, однако первые результаты свидетельствуют о том, что обращаются, в основном, женщины. Тем не менее, были звонки и от мужчин – родственников пострадавших от домашнего насилия: например, отец узнавал информацию, необходимую его дочери. 

- Человек, обратившийся на горячую линию, получит психологическую поддержку, информацию об организациях, оказывающих помощь, узнает о своих правах и возможностях урегулирования проблемы мирным путем, - рассказывает национальный координатор проекта Олег Каразей, начальник управления профилактики ГУОПП МОБ МВД Республики Беларусь. – Мы также надеемся, что горячая линия позволит определить масштабы латентности правонарушений, ведь далеко не все пострадавшие обращаются в милицию, а многие не говорят о проблеме даже родственникам. 

От насилия в семье страдают люди разных профессий, разных убеждений, разного социального статуса. Только по итогам семи месяцев текущего года 51 человек расстался с жизнью от рук своих близких в результате убийств. Ещё 130 человек получили тяжкие телесные повреждения, в том числе и повлекшие смерть пострадавших. 

По словам Олега Каразея, проблема насилия, как правило, нарастает постепенно: в первый раз муж обругал жену, во второй – замахнулся, в третий – ударил не сильно, в четвертый – с нанесением телесных повреждений, когда есть основания для привлечения милиции. Поэтому если бы участники ситуации домашнего насилия вовремя обратились за помощью и получили необходимую информацию, возможно, самых тяжелых последствий удалось бы избежать. 

- Мы надеемся, что поможем людям уйти от стереотипов, таких как «бьет – значит любит», «милые бранятся – только тешатся», - говорит Ирина Альховка, председатель международного общественного объединения «Гендерные перспективы». – Если бьет – значит не любит, не ценит и совершает действия, которые не приемлемы для двух людей, живущих в равноправном и добровольном союзе. 

Обратившимся на горячую линию гарантируется конфиденциальность. Необязательно называть имя и возраст; номер телефона, с которого поступил звонок, также не фиксируется. 

- Это не опрос, а беседа. У консультанта нет обязательного списка вопросов, - поясняет Анастасия Фолейчик, руководитель горячей линии для пострадавших от домашнего насилия. – Консультант фиксирует лишь время звонка и обезличенную информацию: пол звонящего, суть проблемы, вид насилия, необходимая помощь. Это необходимо для того, чтобы лучше понимать масштабы проблемы и потребности пострадавших. 

Пострадавшие от домашнего насилия получают эмоциональную поддержку, психологическую и социальную помощь, правовую консультацию. При необходимости консультант направляет обратившихся в организации, предоставляющие приют в кризисной ситуации. Продолжительность консультации не ограничена: сотрудник горячей линии не кладет трубку первым. При этом обратившийся может прервать беседу в любой момент, перезвонить в более удобное время. 

Напомним, что звонки на горячую линию бесплатный, однако пока дозвониться можно только со стационарного телефона. Если линия окажется востребованной, будут начаты переговоры с операторами мобильной связи с тем, чтобы обеспечить связь с консультантом и с сотового телефона. При необходимости также будет рассмотрена возможность перехода горячей линии для пострадавших от домашнего насилия на круглосуточный режим работы.